VOV Handmade Porcelain’de satışa sunulan ürünlerin bir kısmı sipariş üzerine üretilmekte veya özel üretim planlaması kapsamında hazırlanmaktadır.
Sipariş iptal talepleri, ürünün üretim veya hazırlık sürecine başlanmadan önce müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon aracılığıyla iletilmelidir. Üretim sürecine başlanmış siparişlerde, üretim planlaması ve malzeme temini gerçekleştirildiğinden iptal talepleri kabul edilemeyebilir.
Stokta bulunan ürünlere ilişkin siparişler, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise süreç, İade Koşulları kapsamında değerlendirilmektedir.
Kurumsal projeler, toplu üretimler, özel koleksiyon çalışmaları ve müşteri talebine göre planlanan üretimlerde, üretim sürecinin başlamasının ardından sipariş iptali ve ücret iadesi yapılamamaktadır.
Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü, teslim tarihinden itibaren (14) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünün;
* Kullanılmamış,
* Hasar görmemiş,
* Yeniden satılabilir durumda olması,
* Orjinal ambalajı, aksesuarları ve tüm parçaları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
İade talebinin onaylanabilmesi için ürünün, teslim edildiği şekliyle ve orjinal faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
Kargo teslimatı sırasında pakette veya üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirilmelidir. Hasar Tespit Tutanağı bulunmayan hasarlı ürünlere ilişkin iade ve değişim talepleri kabul edilmeyecektir.
İade kargo gönderim ücreti müşteriye aittir. Ürünün iade adresimize ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılacak ve iade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
Faturası KDV mükellefi adına düzenlenen siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo bedeli dahil edilmeden, ürün birim fiyatı + KDV şeklinde düzenlenmelidir. İade faturası olmadan kurumsal siparişlerin iade işlemleri tamamlanamayacaktır.
Hijyen, kullanım veya kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.